병원상담실장 교육 내용 (총 25차시 구성)
- 병원상담실장의 역할과 병원서비스의 이해
- 병원상담실장 필요 마인드, 리더십이란?
- 상담의 기본이해
- 병원상담의 기초
- 전화상담 및 비대면상담의 기술
- 병원 유형에 따른 상담 기술
- 고객 유형별 응대 기술
- Complain 응대법
- 고객만족의 핵심 및 고객 유지 기술
- 이미지 메이킹
- 병원특성에 따른 마케팅 기술
- 병원관리(직원교육, 서비스교육)
- 의료서비스의 특징
- 문서작성 및 상담일지-1
- 문서작성 및 상담일지-2
- 고객 개인정보관리
- 고객관리의 핵심
- 병원용어의 이해-1
- 병원용어의 이해-2
- 의료커뮤니케이션
- 건강의 이해, 변화 패러다임
- 의료사고
- 의료분쟁
- 감정노동 업무의 소진예방-1
- 감정노동 업무의 소진예방-2
● 25차시 강의 중 60% 이상 수강 완료 시 시험 응시가 가능합니다.
<한국진로직업교육개발원 합격 후기>
